Ticket Creation Tool

A Ticket Creation Tool permite que um Agente transfira uma conversa para uma equipe humana de forma nativa dentro do Zaia Endless CRM.
Em vez de depender de CRMs externos ou escalonamento manual, essa tool cria um ticket diretamente na área interna de suporte, garantindo uma transferência para humanos tranquila e com contexto completo.

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🔎 O que ela faz

• Cria um ticket em um Team do CRM específico
• Transfere todo o contexto da conversa e os dados coletados
• Permite que operadores humanos continuem exatamente de onde o Agente parou
• Possibilita filtragem e priorização estruturadas usando tags

Essa é a forma oficial e recomendada de escalar conversas de Agentes para humanos dentro do Endless.

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⚙️ Configuração

Ao criar uma Ticket Creation Tool, você configura:

• Name
  Um rótulo claro para a tool
  Exemplo: Escalate to Support
• Description
  Define quando o Agente deve acionar o ticket
  Exemplo:
  “Criar um ticket quando o usuário pedir para falar com um humano ou quando a solicitação não puder ser resolvida automaticamente.”
• CRM Team
  A equipe responsável por receber o ticket
  • Deve ser criada previamente em CRM → Teams
  • Pode incluir um ou vários operadores humanos

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🆕 Tags automáticas na criação de ticket

A Ticket Creation Tool agora suporta atribuição automática de tags quando um ticket é criado.

🏷️ Como as tags funcionam

• As tags são criadas e gerenciadas em CRM → Tags
• Cada tag tem:
  • Name
  • Description
  • Color (para identificação visual)
• As tags não são criadas pelo Agente — elas precisam existir previamente

Quando o ticket é criado:

• O Agente analisa o contexto da conversa
• Ele seleciona a(s) tag(s) mais apropriada(s) com base nas descrições das tags
• As tags selecionadas são aplicadas automaticamente ao ticket

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💡 Exemplo

Se o usuário está perguntando sobre cobrança ou pagamentos e a conversa é escalada:

• Tag existente: Finance
  • Description: “Perguntas relacionadas a cobrança, pagamentos, faturas ou preços.”
• Resultado:
  • O Agente cria o ticket
  • Aplica automaticamente a tag Finance

Os operadores humanos podem então filtrar tickets por tag facilmente, melhorando a triagem e o tempo de resposta.

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🔄 Comportamento em tempo de execução

1. O Agente detecta a necessidade de escalonamento para um humano
2. A Ticket Creation Tool é acionada
3. Um ticket é criado no CRM Team selecionado
4. As tags relevantes são aplicadas automaticamente
5. Um operador humano assume a conversa

Todos os tickets ficam visíveis em CRM → Attendants / Conversations, totalmente pesquisáveis e filtráveis por tags.

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📌 Exemplos de casos de uso

• Escalonamento de suporte
  Usuário: “Quero falar com uma pessoa de verdade.”
  → Ticket criado e roteado para a Support Team
• Follow-up de vendas
  O Agente coleta dados do lead e o usuário solicita uma proposta
  → Ticket criado e atribuído à Sales Team
• Roteamento especializado com tags
  Conversa sobre reembolsos
  → Ticket criado com a tag Finance

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✅ Boas práticas

• Sempre associe a tool a um CRM Team válido
• Escreva descrições de tool bem explícitas para que o Agente saiba exatamente quando escalar
• Crie tags claras e bem descritas com antecedência
• Use tags para simplificar a filtragem e a priorização para as equipes humanas
• Combine com Tasks para acionar o escalonamento sob condições específicas

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🎯 Resumo

A Ticket Creation Tool garante uma transferência para humanos confiável e nativa dentro do Zaia Endless.
Com a atribuição automática de tags, as conversas escaladas chegam contextualizadas, categorizadas e prontas para ação, permitindo que as equipes humanas trabalhem de forma mais rápida e eficiente.