Como desconectar sua conta do WhatsApp Business de outra integração ou automação

Como desconectar uma conta do WhatsApp de outra plataforma ou portfólio

Neste guia, você aprenderá como desconectar ou desvincular uma conta do WhatsApp que está atualmente conectada a outro portfólio ou plataforma, a fim de evitar conflitos ao criar uma nova connection.

Essa situação pode acontecer, por exemplo, quando:

O número já esteve conectado a outra empresa
Ele foi usado em outra ferramenta ou plataforma
Ele foi conectado por meio de uma integração anterior com a Zaia

Atualmente, existem duas formas principais de desvincular uma conta. O método correto depende de como a conta foi conectada anteriormente.

Assistir vídeo

🔗 Método 1: Desconectar via Coexistence Mode

Este método se aplica quando o número está:

Ainda vinculado ao aplicativo WhatsApp Business no seu celular
E também conectado a uma plataforma

Passos:

Abra o aplicativo WhatsApp Business
Vá até Configurações
Toque em Conta
Selecione Plataforma do WhatsApp Business

Nessa tela, você verá a plataforma atualmente conectada.

Isso pode ser:

Outra empresa
Outra ferramenta
Uma connection anterior que você deseja remover

Para desconectar:

Toque na plataforma conectada
Selecione Desconectar
Confirme a ação

✅ Pronto! Sua conta agora está desvinculada da connection anterior.

⏳ Tempo de espera importante

Após desconectar:

Aguarde pelo menos 1 a 2 minutos antes de criar uma nova connection

Isso permite que a Meta:

Reconheça a desconexão
Libere corretamente o número para reutilização

⚙️ Método 2: Desconectar via Meta Business Manager

Use este método se:

A connection anterior não foi feita via coexistence, ou
Você quer garantir que não existam vínculos remanescentes no seu portfólio da Meta

Passos:

Acesse: https://business.facebook.com
Acesse o portfólio usado na connection anterior
Vá até Configurações
Clique em WhatsApp Accounts
Selecione sua conta do WhatsApp

Se essa for a única conta, ela já pode abrir automaticamente.

🤝 Removendo o acesso de parceiros

Navegue até a aba Partners
Você verá as plataformas ou empresas que tiveram acesso à sua conta do WhatsApp anteriormente

Isso pode incluir:

Outras plataformas que você usou antes
Integrações vinculadas a esse número

Para remover o acesso:

Clique em Manage
Remova o acesso da plataforma/empresa
Confirme clicando em Remove Portfolio

⚠️ A Meta pode exibir um aviso de que o envio de mensagens pode ficar temporariamente indisponível após a remoção.

Se necessário, clique em Learn More para entender essa mensagem.

⏳ Tempo de espera final

Após remover o acesso:

Aguarde pelo menos 1 a 2 minutos antes de criar uma nova connection

Isso garante que a Meta:

Processe a alteração
Libere o número corretamente

✅ Tudo pronto

Após concluir essas etapas:

Sua conta do WhatsApp estará totalmente desconectada
Você poderá criar uma nova connection com segurança

Agora, basta voltar para a Zaia e continuar o processo de configuração normalmente.