Histórico de Conversas

O Widget oferece suporte a múltiplas conversas persistentes para cada visitante.
Os visitantes podem criar novas conversas e retornar às anteriores.

Uma nova conversa não exclui as mensagens anteriores.
Cada conversa permanece disponível no histórico do visitante.

Usar o histórico de conversas

O chat tem duas visualizações: a conversa atual e o histórico.

Selecione o botão voltar no cabeçalho do chat.
Navegue pelo histórico de conversas.
Selecione uma conversa para reabri-la.

O Widget carrega a conversa selecionada e a marca como lida.
O histórico é agrupado por dia e carrega conversas adicionais conforme necessário.

Iniciar uma nova conversa

Selecione + no histórico de conversas para iniciar um novo chat.

O Widget limpa o chat atual da interface.
Ele cria a nova conversa quando o visitante envia sua primeira mensagem.
A nova conversa então aparece no histórico.

A conversa selecionada é salva localmente para cada canal.
Visitantes recorrentes continuam a partir da última conversa selecionada.

Gerenciar conversas

Os visitantes podem renomear uma conversa diretamente na lista do histórico.
Conversas com mensagens não lidas exibem um estado de não lida até serem abertas.

O estado de chat vazio inclui um atalho para View history.
Isso ajuda os visitantes a retornar rapidamente a uma conversa anterior.

Disponibilidade

Essa experiência está disponível nestas superfícies de chat:

Widgets incorporados e públicos
Chat flutuante
Vibe Agent

As cores padrão das mensagens do usuário mudaram nesta versão.
Workspaces que usam um tema padrão legado do Widget precisam da migração associada antes do lançamento.

Essa migração evita mensagens do usuário com baixo contraste.
Ela afeta apenas os canais Widget que usam o tema padrão legado.