Criando um Canal
Clique em “New Channel” para iniciar o processo de configuração.
Cada tipo de canal exige um fluxo de configuração ligeiramente diferente, dependendo da plataforma externa.
Parâmetros gerais de configuração
Seção intitulada “Parâmetros gerais de configuração”| Campo | Descrição |
|---|---|
| Type | Seleciona o canal de comunicação (Widget, WhatsApp (Waha), WhatsApp (Official), Instagram ou Telegram). |
| Name | Nome interno usado para identificar o canal na lista do CRM. |
| Description | Nota interna opcional para contexto ou controle. |
| Channel Responder | Define qual Agente ou Squad tratará as conversas desse canal. |
| Customized Prompt (opcional) | Substitui o prompt principal do Agente, aplicando uma instrução personalizada apenas para esse canal. |
| Delay to Answer | Define um atraso (em segundos) antes que o Agente responda a uma mensagem do usuário. |
Gestão de Channels
Seção intitulada “Gestão de Channels”Após a criação, os canais são exibidos no Channels Dashboard.
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Toggle Active/Inactive | Ativa ou desativa o roteamento de mensagens para o canal selecionado. |
| Edit Settings | Abre o modal de configuração para modificar o respondente ou o prompt. |
| View Configuration | Para canais Widget, mostra o código de incorporação e as opções de personalização. |
| Delete Channel | Remove permanentemente o canal e seu vínculo de roteamento. |
Cada canal ativo é monitorado automaticamente, garantindo conectividade e entrega de mensagens contínuas.
Se a autenticação expirar (ex.: token do WhatsApp expirado), o status do canal será exibido como inativo até que seja reconectado.
Solução de problemas
Seção intitulada “Solução de problemas”| Problema | Possível causa | Solução |
|---|---|---|
| O QR Code expira antes de ser escaneado | Atraso durante a configuração | Recarregue e escaneie novamente dentro de 40 segundos. |
| Nenhuma janela pop-up para o WhatsApp Official | O navegador bloqueou pop-ups | Ative os pop-ups nas configurações do navegador. |
| A conexão do Instagram falha | Permissões de conta incorretas | Use uma conta com acesso a mensagens ativado. |
| A conexão do Telegram falha | Token de bot inválido ou falha na configuração do webhook | Confirme que o token pertence a um bot do Telegram e tente conectar novamente. |
| O Widget não carrega no site | Script não incorporado corretamente | Copie novamente o código de incorporação e garanta que ele esteja dentro do <body>. |