Como corrigir Follow-ups que não disparam
Follow-ups são poderosos para reengajamento, mas falham silenciosamente quando Conversation Stage ou Scheduling Prompt estão mal configurados. Este guia mostra exatamente o que dá errado e como corrigir.
💡 Dica: Ao criar ou editar Follow-ups, você pode usar o AI Assistant disponível no modal da tool para obter ajuda contextual. Se tiver dúvidas sobre como estruturar seu Conversation Stage ou Scheduling Prompt, clique no botão de IA para orientação instantânea.
🧠 Como os Follow-ups realmente funcionam
Seção intitulada “🧠 Como os Follow-ups realmente funcionam”Conceito crítico: O Agente avalia as condições de follow-up no momento em que envia uma mensagem — não no futuro.
- O Agente não consegue prever se o usuário vai responder
- Ele avalia o estado presente: falta alguma informação? A conversa está aberta?
- Se a condição for atendida → ele agenda a mensagem de follow-up
É por isso que suposições sobre o futuro quebram os follow-ups:
❌ Errado: “Se o usuário não responder…” (o Agente ainda não pode saber isso) ✅ Certo: “O usuário perguntou sobre preços mas não confirmou o plano” (estado presente)
🔧 Troubleshooting: por que os Follow-ups não disparam
Seção intitulada “🔧 Troubleshooting: por que os Follow-ups não disparam”1️⃣ O Conversation Stage usa suposições sobre o futuro
Seção intitulada “1️⃣ O Conversation Stage usa suposições sobre o futuro”Problema: Você escreve condições sobre o que pode acontecer, não sobre o que está acontecendo.
| ❌ Errado | ✅ Correto |
|---|---|
| “Se o usuário não responder em 10 min” | “Usuário pediu proposta mas ainda não compartilhou os detalhes” |
| “Se ele precisar de mais tempo” | “Usuário demonstrou interesse mas pausou a conversa” |
| “Se ele não escolher” | “Usuário pediu informações mas parou antes de selecionar a opção” |
Correção: Descreva o estado atual da conversa, não resultados futuros.
2️⃣ O Scheduling Prompt é vago demais
Seção intitulada “2️⃣ O Scheduling Prompt é vago demais”Problema: Sem horário específico ou ação pouco clara.
| ❌ Errado | ✅ Correto |
|---|---|
| “Fazer follow-up depois” | “Após 30 minutos, perguntar se precisa de ajuda para escolher” |
| “Enviar um lembrete” | “Em 1 hora, lembrá-lo de que o suporte está disponível” |
| “Fazer um check-in” | “Após 10 minutos, perguntar se posso enviar o catálogo completo” |
Correção: Sempre inclua horário + ação específica.
3️⃣ Ignorar a janela de 24 horas do WhatsApp/Instagram
Seção intitulada “3️⃣ Ignorar a janela de 24 horas do WhatsApp/Instagram”Problema: Follow-up agendado além de 24 horas a partir da última mensagem do usuário.
Solução: No WhatsApp/Instagram, os follow-ups precisam estar dentro de 24 horas. Depois disso, a mensagem não será entregue (política da Meta).
4️⃣ Follow-up cancelado pela resposta do usuário
Seção intitulada “4️⃣ Follow-up cancelado pela resposta do usuário”Problema: O usuário responde antes do horário agendado → todos os follow-ups pendentes são cancelados automaticamente.
Esse é o comportamento esperado. Se o usuário se reengajar, o Agente pode agendar novos follow-ups com base no contexto atualizado.
📋 Exemplos de antes/depois
Seção intitulada “📋 Exemplos de antes/depois”Exemplo 1: Agente de vendas de carros
Seção intitulada “Exemplo 1: Agente de vendas de carros”| Aspecto | ❌ Antes | ✅ Depois |
|---|---|---|
| Conversation Stage | “Se o cliente não responder” | “Cliente perguntou sobre modelos mas não especificou preferência” |
| Scheduling Prompt | “Enviar follow-up” | “Após 15 minutos, perguntar qual modelo interessa mais” |
| Resultado | Nunca dispara | Dispara quando a condição é atendida |
Exemplo 2: Consulta de preços
Seção intitulada “Exemplo 2: Consulta de preços”| Aspecto | ❌ Antes | ✅ Depois |
|---|---|---|
| Conversation Stage | “Se ele precisar de mais informações” | “Usuário pediu preços mas não confirmou a escolha do plano” |
| Scheduling Prompt | “Fazer follow-up mais tarde hoje” | “Em 2 horas, verificar se está pronto para escolher um plano” |
| Resultado | Vago, não confiável | Claro, previsível |
✅ Checklist de validação
Seção intitulada “✅ Checklist de validação”Antes de ativar os follow-ups, verifique:
- O Conversation Stage descreve o estado presente (não “se o usuário não…”)
- O Scheduling Prompt inclui um horário específico (10 min, 1 hora, etc.)
- O Scheduling Prompt inclui uma ação específica (perguntar, lembrar, verificar)
- No WhatsApp/Instagram: o follow-up está dentro de 24 horas da última mensagem do usuário
- Você testou no Internal Chat e viu o follow-up ser agendado corretamente
- Você entende que respostas do usuário antes do horário agendado = cancelamento automático
🚀 Próximos passos
Seção intitulada “🚀 Próximos passos”- Revise seus follow-ups existentes com base neste checklist
- Edite os Conversation Stages para descrever o contexto presente
- Atualize os Scheduling Prompts com horários e ações específicos
- Teste no Internal Chat antes de colocar em produção