Suporte

No rodapé da sidebar, acima do perfil, o item Suporte abre um modal com os atalhos de ajuda da conta. Configurações fica imediatamente acima de Suporte. Quem pertence ao Console do workspace também vê Voltar ao Console imediatamente acima de Configurações. Guia: Voltar ao Console.

Item	O que faz
Documentação	Abre a documentação pública em uma nova aba.
API Reference	Abre a referência da API em uma nova aba.
Comunidade	Abre a comunidade Zaia em uma nova aba.
Meus tickets	Lista tickets Abertos e Em andamento da conta; o Histórico de resolvidos fica numa gaveta abaixo. Clique em uma linha para abrir o thread no próprio modal.
Alfred	Chat de dúvidas de uso da plataforma, já aberto à direita. No celular e no tablet, o chat fica abaixo dos cards.

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Abrir o hub

1. Abra a sidebar (passe o mouse no menu lateral no desktop, ou toque em Abrir navegação no celular e no tablet).
2. Acima do perfil, selecione Suporte.
3. O modal Suporte abre sem sair da página atual.

Quando o Console ainda não é Partner, o modal pode mostrar o selo Seja Zaia Partner e tenha suporte diferenciado. abaixo do título. O clique abre a landing do programa. Guia: Zaia Partner.

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Meus tickets

1. Abra Suporte.
2. Abaixo dos cards, a seção Meus tickets mostra primeiro os tickets Abertos e Em andamento da conta, atrelados ao seu e-mail, com Tipo, Título, Status, Resposta e Data.
3. Logo abaixo da tabela ativa, a linha Histórico de resolvidos (N) funciona como uma gaveta — recolhida por padrão. Selecione-a para ver os tickets Resolvidos; selecione de novo para recolher.
4. Clique em uma linha (ativa ou no histórico) para abrir o thread. Use Meus tickets no topo para voltar à lista. Se a gaveta estiver expandida, ela permanece aberta ao voltar da conversa na mesma sessão do modal.
5. Se houver mais tickets do que couber na primeira página, use Carregar mais tickets antes de expandir o histórico completo.

Os tipos são Bug, Feedback, Financeiro e Sugestão. Em um ticket Resolvido, a plataforma exibe o aviso de finalização e não permite novas respostas — abra um ticket novo se precisar de outro atendimento.

No checkout, Falar com atendimento (modal do cartão) e Problemas com o pagamento? Clique aqui (etapa Começar agora) abrem um ticket Financeiro. Depois do envio, o ticket também aparece aqui. Guia: Billing.

Meus tickets é o suporte da conta com o time da Zaia. Não é a fila de tickets do CRM. Guia: Tickets.

Imagens no ticket

Você pode anexar imagens ao abrir um ticket e ao responder no thread enquanto o ticket estiver Aberto ou Em andamento.

1. No formulário Abrir um ticket ou no composer do thread, selecione Adicionar imagens.
2. Escolha arquivos JPEG, PNG ou WebP no seu dispositivo.
3. Revise as miniaturas. Use Remover para tirar uma imagem antes de enviar.
4. No Abrir um ticket, preencha Tipo, Título e Detalhes e clique em Abrir ticket — as imagens vão junto da primeira mensagem.
5. No thread, escreva a resposta em Escreva uma resposta e clique em Enviar — as imagens selecionadas vão na mesma mensagem.

Cada mensagem aceita até 5 imagens; cada arquivo pode ter no máximo 10 MB. Se passar desse limite ou usar outro formato, a plataforma mostra o aviso correspondente (por exemplo, Use imagens JPEG, PNG ou WebP. ou Você pode anexar até 5 imagens por mensagem.).

As imagens aparecem dentro da bolha da mensagem no thread. Respostas da Equipe Zaia também podem incluir imagens. Selecione uma miniatura (Ampliar imagem) para abrir a versão ampliada em um diálogo sobre o thread. Feche com Fechar imagem ampliada, clique fora da imagem ou Escape — o foco volta para a miniatura. Se uma miniatura não carregar, use Imagem indisponível · Tentar novamente.

Em ticket Resolvido, o composer some — o aviso de finalização continua valendo; abra um ticket novo se precisar enviar outra imagem.

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Alfred

1. Abra Suporte.
2. Converse com o Alfred no painel à direita (no celular e no tablet, role até o chat abaixo dos cards).
3. Feche o modal quando terminar — você permanece na mesma tela.

Use o Alfred do Suporte para perguntas sobre a plataforma, dúvidas de uso e orientação rápida. Isso é diferente do Alfred / Vibe Agent no Builder, que cria e configura agentes. Para criar agentes, veja Criando com o Alfred e o Tour pela Plataforma.

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Comunidade, documentação e API

1. Abra Suporte.
2. Selecione o card Documentação, API Reference ou Comunidade.
3. O destino abre em uma nova aba.

Você também pode abrir a comunidade pelo atalho da Command Palette (Ctrl + K / Cmd + K → Comunidade), que leva à página de comunidade dentro do workspace.

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Disponibilidade

• Suporte aparece no workspace Endless (marca Zaia) e no Console.
• Em ambientes White Label no domínio do parceiro, o item não é exibido — o suporte segue o canal definido pelo parceiro.
• Configurações, imediatamente acima de Suporte, abre a Visão Geral do workspace. No Console, abre as configurações do Console para quem gerencia a conta.
• Voltar ao Console aparece imediatamente acima de Configurações quando você pertence ao Console daquele workspace e acessa um host da Zaia.

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FAQ

P: Qual a diferença entre o Alfred do Builder e o do Suporte?
R: No Builder, o Alfred / Vibe Agent ajuda a construir agentes e usa a cota Uso para Vibe Agent. No modal Suporte, o Alfred responde perguntas de uso da plataforma. Se o Builder atingir o limite, o chat interno de testes continua com o próprio medidor. Guia: Usage.

P: Posso usar o Suporte sem sair da tela em que estou?
R: Sim. O modal abre sobre a página atual e não navega para outra rota.

P: Onde fica a comunidade?
R: Em community.zaia.app, pelo card Comunidade no modal Suporte ou pela Command Palette.

P: Como peço ajuda se o checkout do cartão falhar?
R: No modal do cartão, use Falar com atendimento. Na etapa Começar agora, use Problemas com o pagamento? Clique aqui. Os dois abrem um ticket que depois aparece em Suporte → Meus tickets. Guia: Billing.

P: Onde ficam os tickets já resolvidos?
R: Na seção Meus tickets, expanda Histórico de resolvidos (N) abaixo da lista de tickets ativos. A gaveta começa recolhida sempre que você fecha e reabre o modal Suporte.

P: Posso enviar só imagem, sem texto?
R: Ao Abrir um ticket, Detalhes continua obrigatório — use o campo para contextualizar os prints. No thread, Escreva uma resposta também é obrigatório antes de Enviar; você pode anexar imagens na mesma mensagem.