Kanban Views

As Kanban Views organizam os chats de human support em quadros configuráveis.

Cada view limita quais canais aparecem no quadro e usa as tags selecionadas como colunas ordenadas.

Ao criar ou editar uma view, você define:

A Zaia sempre exibe uma coluna No tag.

Essa coluna contém os chats que não correspondem a nenhuma tag de coluna configurada.

Cada chat aparece em apenas uma coluna.

A Zaia resolve a coluna principal usando a primeira chat tag que corresponde à ordem de colunas da view.

Se um chat não tiver nenhuma tag correspondente, ele vai para No tag.

Ao reordenar as colunas, você também altera a prioridade usada para classificar os chats.

No quadro, você pode:

Cada card mostra:

Mover um card atualiza a posição no quadro e as chat tags.

A Zaia remove a tag da coluna anterior e aplica a tag da coluna de destino.

Se você mover o card para No tag, a Zaia remove a tag de coluna atual e mantém o chat fora de todas as colunas de tag configuradas.

A ordem dos cards é persistida por view e por coluna resolvida.

Você pode alterar a ordem das colunas de tags a qualquer momento.

Uma view deve manter ao menos uma coluna de tag configurada.

Se você remover uma tag usada como coluna, a Zaia atualiza a view e reclassifica os chats afetados.

As posições armazenadas para os cards afetados também são limpas quando necessário.

Os quadros Kanban são atualizados em tempo real.

Os quadros abertos são atualizados quando os dados do card mudam, a ordem das colunas muda ou um card específico é atualizado.

As Kanban Views exigem a permissão workspace.permissions.customerSupport.

Os campos do card são fixos na interface atual
A filtragem adicional por tags não está totalmente implementada de ponta a ponta
O comportamento de coluna lateral não está disponível na versão atual