Tour pela Plataforma
Zaia Endless é organizada em seções claras e modulares que orientam como você navega, constrói e gerencia seu ecossistema de IA.
Workspaces
Seção intitulada “Workspaces”Cada workspace representa um ambiente independente onde você gerencia Agentes, Times, Canais e Configurações.
Você pode alternar entre workspaces no canto superior esquerdo da interface ou criar novos conforme necessário.
Depois da primeira contratação no Console, o primeiro workspace já existe com um slot. Os próximos logins do proprietário abrem Workspaces.
Workspaces do mesmo Console podem compartilhar connections WhatsApp (UR e Official) entre si, sem recriar credenciais. Channels e MCPs continuam exclusivos do workspace em que foram criados. Veja Compartilhar connections entre workspaces.
Estrutura Principal
Seção intitulada “Estrutura Principal”A plataforma é dividida em três áreas principais:
Builder
Seção intitulada “Builder”O Builder é onde a criação acontece.
Ao abrir a página inicial do Builder, você é direcionado para a experiência em tela cheia do Vibe. Nas demais páginas do Builder, o Alfred permanece disponível como um assistente flutuante que pode ser minimizado, redimensionado ou expandido de volta para o Vibe.
ℹ️ Acesso ao Vibe Agent: o Vibe está disponível para usuários que pertencem ao workspace, incluindo usuários que não são donos do workspace. As ações disponíveis em outras partes da plataforma continuam seguindo a função atribuída a cada usuário.
O Advanced Builder organiza o workspace em:
- Workforce — Agentes e Squads. Em Agentes, Novo Agente pergunta se você quer criar do zero ou com o Vibe Agent. Veja Na lista de Agentes.
- Capabilities — Tools, MCPs e Components.
- Resources — Tables, Knowledge e Automações (eventos internos e externos). Workflows ficam no menu da plataforma.
As ações de publicação e versionamento permanecem no cabeçalho contextual do Builder, mantendo os controles de release visíveis sem adicioná-los ao submenu de navegação.
Busca em listas
Seção intitulada “Busca em listas”A busca em listas é contextual a cada tela.
O campo de busca lista os campos em que pesquisa no seu placeholder.
Passe o mouse sobre o campo para ler a lista completa de campos.
Isso ajuda quando o texto do placeholder não cabe.
O comportamento da busca permanece o mesmo.
A interface apenas torna visíveis os campos pesquisáveis.
Os campos disponíveis são:
- Agentes — nome, nome interno, função e prompt.
- Canais — nome, descrição e prompt.
- Components — chave.
- Connections — nome e descrição.
- Tables e Knowledge Bases — nome e descrição.
- Voices — nome e tipo (Zaia ou ElevenLabs).
- Itens de Table — valor.
- Itens de Knowledge e documentos — nome e descrição.
Ordenar listas
Seção intitulada “Ordenar listas”Nas listas do Builder, clique no cabeçalho de uma coluna de texto ou data para ordenar.
Cada clique cicla a ordem: crescente → decrescente → ordem padrão da lista.
A ordenação vale para a lista inteira, não só para as linhas já carregadas ao rolar.
Listas com ordenação: Agentes, Ferramentas, Workflows, Conhecimento, Tabelas, Squads e Gatilhos.
Guia completo: Como ordenar as listas do Builder.
A área de CRM centraliza conversas, fluxos de suporte e a transferência para humanos.
Quando o inbox unificado está ativado, Conversations combina o histórico de chat automatizado e os tickets com atendimento humano em uma única lista. Os times podem filtrar por fila, status do ticket, tags, atendentes, Agentes, Squads ou termos de busca sem sair da página.
O submenu do CRM funciona como navegação do inbox:
- All conversations
- Assigned to me
- Human queue
- Unassigned
- Visualizações dinâmicas para Tags e Team members
As páginas de gerenciamento contêm Canais, Kanban, atendentes, tags, tiers, usuários externos e grupos externos.
No celular e no tablet, a lista de conversas abre primeiro. Selecione uma conversa para abrir seus detalhes e use Voltar para retornar à lista. Para abrir o menu, toque em Abrir navegação.
Analytics
Seção intitulada “Analytics”A seção de Analytics oferece um dashboard configurável do desempenho do workspace: KPIs, gráficos, filtros e comparação de períodos.
Por padrão, o Analytics abre em Operação, em Mês até a data, com Comparar em Período anterior. A barra superior traz Filtrar (Agentes, Squads, Canais), Período, agregação Diário / Semanal / Mensal, Comparar e Personalizar.
Entre os indicadores estão contatos únicos e recorrentes, volume de mensagens, conversas, respostas do agente, médias por contato/conversa e Intervenções humanas (tickets de handover/takeover). Os gráficos cobrem volume no tempo e por hora, canais, ferramentas do agente, mensagens por remetente e créditos gastos por agente.
Dono e admin também veem Consumo: volume por tipo de canal e gasto de LLM no período. Guia: Consumo.
Guia completo: Analytics.
Settings
Seção intitulada “Settings”A área de Settings contém todas as configurações no nível do workspace, faturamento e integrações.
As seções disponíveis incluem:
- Overview — informações e identificação do workspace.
- Members — gerencie usuários e permissões.
- Billing — detalhes do plano, forma de pagamento, faturas e gerenciamento da assinatura. No Console, Cancelar Plano abre o diálogo Cancelar assinatura, que pede o motivo em Por que você está cancelando? — veja Billing.
- Usage — acompanhamento detalhado de créditos e consumo.
- Providers — provedores de integração disponíveis.
- Connections — autenticação para MCPs e Canais. Connections WhatsApp também podem ser compartilhadas entre workspaces do mesmo Console.
- API Keys — crie e gerencie chaves para acesso à API e integrações externas.
ℹ️ O gerenciamento de assinatura está totalmente integrado à seção Billing.
Navegação
Seção intitulada “Navegação”- Sidebar — oferece acesso estruturado a todos os módulos em uma hierarquia clara.
- Cartão de perfil e uso — mostra o workspace atual, o uso, as configurações do workspace e o seletor de workspaces.
- Top Bar — mostra ações contextuais para a área atual.
- Área Principal — atualiza dinamicamente conforme a seção selecionada.
Você pode transitar livremente entre Builder, CRM, Analytics e Settings usando a sidebar.
No rodapé da sidebar, quem pertence ao Console do workspace vê Voltar ao Console imediatamente acima de Configurações. Guia: Voltar ao Console.
Acima de Suporte, o item Configurações abre a Visão Geral. Admins encontram Notificações no submenu, abaixo de Visão Geral. Guia: Notifications.
O item Suporte abre um modal com documentação, API, comunidade, Meus tickets e o Alfred. Veja o guia Suporte.
Command Palette
Seção intitulada “Command Palette”Pressione Ctrl + K (Windows/Linux) ou Cmd + K (macOS) para abrir a Command Palette.
Com ela, você pode:
- Ir diretamente para qualquer página ou módulo.
- Alternar entre workspaces.
- Buscar Agentes, Workflows ou Canais.
Essa é a forma mais rápida de navegar pela Zaia Endless sem tirar as mãos do teclado.
| Seção | Finalidade |
|---|---|
| Builder | Criar e configurar Agentes, Squads e os principais recursos de IA. |
| CRM | Gerenciar conversas, tickets, times e canais de comunicação. |
| Analytics | Acompanhar desempenho operacional e, para dono e admin, o consumo de LLM. |
| Settings | Configurar dados do workspace, faturamento, uso, integrações e chaves de API |
💡 Dica: Use o Command Palette para se mover rapidamente entre as seções — é a forma mais eficiente de explorar a plataforma.