Chat Tagging Tool
Use a Chat Tagging Tool para habilitar a marcação automática de chats com tags.
Após cada resposta do Agente, o Agente pode classificar a conversa usando tags aprovadas. As tags são aplicadas no nível do chat. Isso funciona sem a criação de um ticket.
🔎 O que ela faz
Seção intitulada “🔎 O que ela faz”A Chat Tagging Tool permite que um Agente mantenha as tags do chat alinhadas com o contexto da conversa.
O Agente pode:
- Adicionar ou remover tags existentes no chat atual
- Usar apenas as tags selecionadas em Allowed Tags da tool
- Avaliar todo o contexto da conversa, não apenas a última mensagem
O Agente não pode criar novas tags no CRM. Ele só pode atribuir ou remover tags existentes pré-selecionadas na configuração da tool.
⚙️ Como habilitar a marcação automática de chats
Seção intitulada “⚙️ Como habilitar a marcação automática de chats”Crie as tags
Seção intitulada “Crie as tags”Vá em CRM → Tags. Crie as tags que o Agente poderá gerenciar.
Dê a cada tag um nome e uma descrição claros. Por exemplo, use Billing, Refund ou Priority.
Crie uma Chat Tagging Tool
Seção intitulada “Crie uma Chat Tagging Tool”Crie uma tool do tipo Chat Tagging.
Adicione um nome e uma descrição claros. A descrição deve definir as categorias que o Agente deve identificar.
Selecione as tags permitidas
Seção intitulada “Selecione as tags permitidas”Em Allowed Tags, selecione as tags existentes do CRM que essa tool poderá gerenciar.
Somente essas tags podem ser adicionadas ou removidas por essa tool.
Ative e vincule a tool
Seção intitulada “Ative e vincule a tool”Mantenha a tool ativa. Depois, vincule-a ao Agente que deve marcar os chats automaticamente.
Não existe um botão separado para ativar a marcação. A tool precisa estar ativa e ter tags permitidas válidas.
Após as respostas, o Agente pode atualizar automaticamente as tags permitidas do chat quando o contexto da conversa mudar.
🧠 Como funciona
Seção intitulada “🧠 Como funciona”O Agente recebe as tags permitidas, suas descrições e as tags gerenciadas atualmente presentes no chat.
Ele usa essa informação e o contexto da conversa para determinar a classificação desejada. Ele não pode gerenciar nenhuma tag fora do conjunto selecionado em Allowed Tags.
⏱️ Comportamento de execução
Seção intitulada “⏱️ Comportamento de execução”A Chat Tagging Tool funciona em modo pós-resposta. Ela é avaliada depois que o Agente envia uma resposta.
A tool só é chamada quando o estado desejado das tags gerenciadas é diferente do estado atual. Se nada precisar mudar, nenhuma chamada de tool é feita.
Isso evita atualizações desnecessárias durante interações que não alteram a classificação do chat.
🔄 Regras de sincronização
Seção intitulada “🔄 Regras de sincronização”Quando uma mudança é necessária, o Agente retorna o estado final desejado para as tags permitidas da tool. O sistema então sincroniza apenas esse conjunto gerenciado.
O sistema:
- Adiciona as tags permitidas incluídas no estado desejado
- Remove as tags permitidas que não devem mais permanecer
- Evita tags duplicadas
Tags fora do conjunto permitido da tool permanecem inalteradas. Isso inclui tags manuais e operacionais que a tool não gerencia.
👀 Visibilidade no Inbox
Seção intitulada “👀 Visibilidade no Inbox”As tags de chat são armazenadas no nível do chat.
Elas são:
- Visíveis em Inbox → Chat History
- Visíveis em Inbox → Human Support → Tickets
- Disponíveis como filtros em ambas as áreas
Isso ajuda as equipes a encontrar e priorizar conversas por categoria.
📌 Boas práticas
Seção intitulada “📌 Boas práticas”- Selecione apenas categorias estáveis que o Agente deva gerenciar.
- Escreva descrições distintas para tags com significados semelhantes.
- Mantenha tags manuais ou operacionais fora de Allowed Tags quando elas precisarem persistir.
✅ Resumo
Seção intitulada “✅ Resumo”A Chat Tagging Tool permite a marcação automática de chats após uma resposta do Agente.
Crie as tags em CRM → Tags, selecione-as como Allowed Tags, ative a tool e vincule-a a um Agente. O Agente poderá então atualizar apenas essas tags existentes quando a classificação da conversa mudar.