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- Tickets: ciclo de vida do atendimento, Retomar atendimento no mesmo chat, ticket Pendente aberto pelo Detector de bots sem bloquear o contato, assunção pelo celular ou outro app com Assumir conversa fora da plataforma, avaliação de resolução ao concluir o ticket e automações internas (finalizar ticket ou disparar workflow) em Automações.
- Kanban Views: Organize os chats de human support em quadros Kanban configuráveis. As colunas usam as tags do chat e do atendimento em andamento; uma tag de coluna adicionada com + Adicionar tag permanece depois de concluir o atendimento. O card destaca o nome do contato. O quadro abre no computador ou notebook.
- Agendar próximo contato: marque no card do Kanban ou no painel Informações do atendimento a data e hora em que o time pretende falar de novo com o chat.
- Teams & Distribution
- Roles & Permissions
