# Channels: Visão Geral

> Visão geral dos canais: como Agentes e Squads atendem em WhatsApp, Instagram, Telegram, Widget e API, e onde gerenciá-los em CRM → Canais. Leia primeiro para entender canais.

Os Channels são as interfaces de comunicação em que seus **Agentes** ou **Squads** interagem com os usuários finais.\
Cada canal conecta a plataforma Endless a uma plataforma de mensagens (WhatsApp, Instagram, Telegram, Widget ou API) e gerencia como as conversas são roteadas para o respondente correspondente.

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### **Visão geral**

Dentro da seção **CRM → Canais**, você pode visualizar, criar e gerenciar todos os canais disponíveis no seu workspace.\
Cada canal deve estar vinculado a um ou mais Agentes ou Squads, dependendo de quem tratará as mensagens recebidas.\
Os canais podem ser ativados ou desativados individualmente usando o toggle no lado direito da lista de canais.

#### Principais recursos

* Suporte a múltiplas plataformas de comunicação.
* Atribuição de respondente por canal (Agente ou Squad).
* Prompts personalizados opcionais por canal.
* Comportamento de resposta por voz (quando responder com áudio). Veja [Vozes](/docs/agents/agent-settings/voices/#quando-o-canal-responde-com-voz).
* Fluxos de conexão baseados em autenticação.
* Personalização do widget (visual, CTA do widget fechado e ações rápidas). Ver [Customização](/docs/channels/channel-types/widget/customizacao/).
* Canal **API** com **URL de resposta do webhook** na criação e na edição. Ver [API](/docs/channels/channel-types/api/).
* Canal **WhatsApp (Official)** com a chave **Formulários na conversa** para o Agente pedir dados em formulário nativo. Ver [Formulários na conversa](/docs/channels/channel-types/whatsapp-official/forms-in-conversation/).